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Was macht erfolgreiche Kommunikation (aus)?
Konstruktive interne Kommunikation ist der Schlüssel zu einem zielorientierten Arbeitsklima. Mitarbeiter, die sich wohlfühlen und produktiv zusammenarbeiten, können auch mit dem Gast und Kunden verantwortungsvoll und lösungsorientiert umgehen.
Eine positive, wertschätzende interne Kommunikation legt den Grundstein für das Auftreten und die Wirkung nach außen, dem Gast oder Kunden gegenüber. Seit Jahrzehnten befasst sich die Kommunikationswissenschaft mit Themen um die Feinheiten zwischenmenschlicher Kommunikation. Die Kenntnis gewisser Kommunikationsgrundlagen und Gesprächstechniken kann für Führungskräfte wie Mitarbeiter einen wesentlichen Erfolgsfaktor darstellen, wenn es um ein ziel- und lösungsorientiertes Miteinander geht.
Im beruflichen Kontext spielt sich Kommunikation in drei Hauptgebieten ab:
1. Kommunikation mit Kollegen
Unter Kollegen ist der regelmäßige Austausch wichtig für ein vertrauensvolles, teambasiertes Arbeiten. Gezielte Kommunikationsstrategien können wesentlich dazu beitragen, das Arbeitsklima und somit auch die Produktivität im Team deutlich zu verbessern.
Auch die Fähigkeit, Feedback zu geben und anzunehmen lässt sich schulen. Konfliktpotential kann damit minimiert, Verbesserungspotential erkannt werden.
2. Austausch zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter
Der Informationsaustausch von Vorgesetzten zu Mitarbeitern spielt eine wesentliche Rolle, wenn es darum geht, Vorgaben zur Zielerreichung verständlich und klar zu kommunizieren. Führungsrolle und Vertrauensperson in einer Person zu vereinen, kann eine Herausforderung sein, die mit Hilfe konstruktiver, lösungsorientierter Kommunikation zu meistern ist.
Eine weitere wertvolle Kompetenz ist es, sowohl konstruktives Feedback zu geben, als auch Feedback von Mitarbeitern annehmen zu können und dieses in die eigene Arbeit sowie in die Führung und ins Team zu integrieren.
3. Umgang mit Gästen und Kunden
Die Kommunikation zwischen Repräsentanten eines Unternehmens mit Gästen und Kunden trägt maßgeblich zum Erfolg bei.
Hier kann es hilfreich sein, die Kommunikation auch für Stresssituationen zu schulen. Stichworte:
- Beschwerdemanagement
- Wie entstehen Konflikte?
- Umgang mit anderen Kulturen
- Wie bleibe ich als Aushängeschild meines Unternehmens professionell, ruhig und lösungsorientiert?
„Das Geheimnis von erfolgreicher Kommunikation liegt im Respekt und der Wertschätzung, die wir uns selbst und unseren Mitmenschen entgegenbringen.“
Offen, professionell, erfolgsorientiert
Die eigene Ausdrucksweise zu hinterfragen und durch effiziente Kommunikationstechniken zu erweitern, lässt Aussagen klarer, verständlicher und zielgerichteter werden und nimmt somit wiederum Konfliktpotential.
Durch aktives Zuhören öffnet man sich dem Gegenüber. Es ist eine Fähigkeit, die ebenso gelernt und trainiert werden kann. Gezielte Schulungen und Seminare führen zu einem professionellen, offenen, kommunikativen Umgang in (fast) allen Situationen. Kommunikation zwischen Führungskräften, Mitarbeitern, Kunden und Gästen fällt leichter und führt so zu weniger Belastung, Stress und Unruhe am Arbeitsplatz.