Ob im Beruf oder in der Freizeit – wir leben in einer digitalen Welt, der wir uns kaum entziehen können und die alle Bereiche unseres Lebens durchdringt. Fast könnte man davon ausgehen, dass der Faktor Mensch in diesem Szenario an Bedeutung verliert, doch das genaue Gegenteil ist der Fall. In den kürzer werdenden Sequenzen zwischenmenschlicher Kommunikation wird es für Unternehmen immer wichtiger, in die Kompetenzen seiner MitarbeiterInnen zu investieren.

Mehr denn je ist die Arbeitswelt von wechselnden Anforderungen und beschleunigten Prozessen geprägt. ‚Lifelong Learning‘ lautet das Schlagwort, denn die Digitalisierung bringt laufend neue Abläufe mit sich, die auch neue Kompetenzen und Fähigkeiten erfordern. Diese Entwicklung stellt Unternehmen, Führungskräfte und MitarbeiterInnen vor veränderte Herausforderungen. Mit eLearning-Formaten und digitalen Coachings bietet der Metatrend Digitalisierung allerdings auch neue Chancen, die es zu ergreifen gilt.

Digitalisierung und der Megatrend ‚New Work‘

In der Pandemie ist das ‚Home-Office‘ zum greifbaren Begriff geworden. Durch die zeit- und ortsungebundene Leistungserbringung wurde die Arbeitswelt neu definiert. Damit bringt die Digitalisierung eine brennende Frage zum Vorschein: Wird mit dieser Entwicklung künftig ein Kahlschlag von Arbeitsplätzen verbunden sein oder winken möglicherweise sogar paradiesische Zustände? Beides dürfte unzutreffend und unterdifferenziert sein.

Dozent (PD) Univ.Lektor Dr. Andreas Klein umschreibt die Situation wie folgt: ‚Etliche Arbeitsplätze und -felder werden massiv gefährdet sein, neue Berufe und Tätigkeiten treten hinzu und Kompetenzen und Anforderungen wechseln. Vieles ist aktuell nicht abschätzbar. In Bildung und Wissen, Kreativität und die sogenannten ‚Soft Skills‘ zu investieren, lohnt aber auf jeden Fall. Klassische ‚Hard Skills‘ hingegen sind vielfach delegierbar. Das bedeutet jedoch ein grundsätzliches Umdenken.‘ 

Zweifellos ist die Digitalisierung in allen Alltagssituationen präsent und hat gerade in den letzten zwei Jahren enorm an Fahrt aufgenommen. Die Menschen vernetzen sich sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich und nutzen digitale Lösungen für unterschiedlichste Dienstleistungen.

Digitalisierung: Der Faktor Mensch im Fokus 

Das Thema Fachkräftemangel hat sich für Unternehmen während der Pandemie verschärft. Laufend müssen Führungskräfte und MitarbeiterInnen geschult werden, ohne aber tagelang im Seminarraum zu sitzen oder im operativen Tagesablauf zu fehlen.

Da Dienstleistungen (z.B. Online-Check-in im Hotel) immer mehr automatisiert werden, gewinnt das Zwischenmenschliche an Bedeutung. Denn woran wird sich ein Gast im Nachhinein erinnern: An die tolle Buchungsplattform oder an das persönliche Gespräch mit einem Mitarbeiter? Letztlich ist es die zwischenmenschliche Erfahrung, die zählt!

Daher ist es immens wichtig, die immer kürzer werdenden Sequenzen der Kommunikation professionell und gleichzeitig empathisch zu gestalten. Ein Unternehmen kann es sich auf Dauer einfach nicht leisten, sein Team nicht professionell zu schulen oder coachen zu lassen.

Ideen und Vorteile für digitale Angebote: 

•  Zeit- und ortsunabhängig
• Integration in den Onboarding-Prozess: MitarbeiterInnen erhalten das nötige Know-how gleich zu Beginn und können sich schon vorab über die Abläufe im Unternehmen informieren. So wird der Einstieg erleichtert und der Personaleinsatz während der Einschulung reduziert.
• Schärfung der Kommunikations-Skills:  MitarbeiterInnen wird von Anfang an viel Sicherheit und Selbstbewusstsein für ihren Auftritt auf der Bühne des Gästeservices mitgegeben.
• Schulungen von Quereinsteigern

Digitale Schulungsformate für Hotellerie, Tourismus und Dienstleistung

Gerade in Bereich Hotellerie, Tourismus und Dienstleistung ist der Mangel an Zeit und Fachkräften allgegenwärtig.

eLearning-Formate können gerade dann eine ideale Lösung sein, wenn weit verstreute Zielgruppen kostengünstig mit Information versorgt werden sollen.

Digitale Formate für verschiedene Lerntypen:

• Motorische Lerntypen drucken das Workbook aus und lernt durch Rollenspiele.
• Visuelle Lerntypen wird mit Videos, Grafiken und Mindmaps abgeholt.
• Auditive Lerntypen lernen durch Zuhören der Videos und im Gruppencoaching.
• Kommunikative Typen diskutieren die Inputs aus den Videos in der Grupps.

Langweilig? Nein, denn digitalisierte Schulungen bieten viel Abwechslung.

Kompliziert? Nein, denn digitale Angebote sind einfach in der Handhabung.

Anstrengend? Nein, denn eLearning steht für Weiterbildung mit Leichtigkeit!

Neue Möglichkeiten mit digitalen Coachings

Zugegeben, ich war anfangs skeptisch, doch mittlerweile bin ich von digitalen Coachings und Online-Trainings mehr als begeistert. Digitale Trainings sind zwar kein Ersatz für echte Begegnungen, aber sie sind eine wunderbare Ergänzung und bieten völlig neue Möglichkeiten. Ich persönlich habe immer das gute Gefühl, im direkten Austausch gewesen zu sein und neue Kontakte geknüpft zu haben.

Ich bin deine kompetente Ansprechpartnerin bei allen Fragen rund um digitale Schulungsformate und Coachings. Wenn du Unterstützung und konkrete Lösungen für dein Unternehmen brauchst, dann nimm‘ am besten gleich Kontakt mit mir auf!

Hast du den ersten Teil dieses Blog-Posts schon glesen? Megatrends I: Individualisierung & New Work – So nützt du die Megatrends 2022 für Mitarbeitersuche & Mitarbeiterführung